Términos y condiciones

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIONES

Check in 15:00 hr.

Check out 11:00 hr.

Importante presentar en la recepción del hotel.

  1. Su confirmación (Contiene número de confirmación, nombre del huésped, check in, check out)
  2. Identificación oficial del titular.

PROMOCIONES Y PRECIOS ESPECIALES: Para hacer válida una promoción de locales, es INDISPENSABLE presentar INE o documento válido para acreditar la Residencia en los estados de Quintana Roo o Yucatán, en caso de no presentarla, se hará el cargo de la tarifa completa. Los descuentos realizados mediante cupones son únicamente validos los días estipulados en las publicidades realizadas mediante redes sociales, E-mail, vía telefónica, WhatsApp o directamente en la recepción del hotel, reservas con promociones y descuentos no serán válidos fuera de las fechas estipuladas en sus publicidades correspondiente.

  • Se requiere el pago de un depósito para hacer valida su reservación.
  • La reservación es transferible con previo aviso del titular, mediante un correo electrónico.
  • En reservas realizadas en el sitio WEB los depósitos no son reembolsables, en caso de cancelación.
  • Los cambios de fechas está sujeto a la disponibilidad y podrán hacerlo una sola vez. Si requiere hacer de un segundo cambio se le cobrara una penalización del 10% del total de su reserva.
  • Toda reservación deberá ser garantizada mediante tarjeta de crédito, débito, American Express o efectivo. Al efectuar la reservación, usted nos autoriza a usar su número de tarjeta de crédito/debito para realizar el cargo de hospedaje, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación y cancelación.
  • En el caso de los pagos realizado mediante PAYPAL© el cobro aparecerá como PAYPAL o PP más su No. de Referencia.
  • En caso de que la garantía se otorgue mediante depósito en tarjeta de crédito o débito, ésta surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que se vea reflejado el depósito en la cuenta bancaria del Hotel.
  • Tratándose de depósitos en cheque, la garantía surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que el cheque haya sido efectivamente cobrado y abonado a la cuenta bancaria del Hotel.
  • En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al hotel, se aplicará el cargo de «No show» solo por la primera noche de habitación reservada a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación. El resto de la estancia se cancelará automáticamente.
  • Política para estancia con niños: niños menores de 16 años se alojan gratis.

Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarlo al 998-109-1291 o 998-871-0159 con anticipación mínima de 24 horas antes de la fecha de llegada al Hotel proporcionando su  nombre completo y su número de confirmación.

Aceptamos pagos en línea con cargo a cuenta paypal, tarjetas de crédito/débito Visa, Master Card y/o American Express por medio de nuestra conexión segura y certificada. Recuerda al pagar con Amex, el cargo se realizará en pesos de acuerdo a las políticas de pago de American Express y al tipo de cambio establecido por ellos (USD a MX).

ACUERDOS DE HOTEL / HUÉSPED

  1. CAJA DE SEGURIDAD- Todas nuestras habitaciones cuentan con caja de seguridad, el hotel no se hace responsable de cualquier pérdida de dinero, joyas o documentos que no hayan sido colocados en su interior.
  2. REGISTRO DE INVITADOS – El huésped estará obligado a registrar a cualquier persona que se encuentre dentro de la propiedad, está totalmente PROHIBIDO el ingreso a personas ajenas a las habitaciones, a menos que se registren.
  3. TOALLAS: Está totalmente prohibido retirar las toallas de la habitación. Para el uso en la alberca o playa el huésped puede solicitar toallas en recepción, y en caso de su extravío pagará la multa de $ 15.00 USD o su equivalente en moneda nacional.
  4. LLAVES: En caso de extravió de llaves, el responsable  pagará una multa de $ 20.00 USD o su equivalente en moneda nacional.
  5. HABITACIÓN DE NO FUMAR / DROGAS – En las habitaciones del hotel está totalmente prohibido fumar o consumir drogas de cualquier tipo. En caso de fumar dentro de las habitaciones,  el responsable tendrá  una multa de $ 50.00 USD o su equivalente en moneda nacional por la limpieza de la habitación / El uso de Las drogas están totalmente prohibidas dentro del hotel. El responsable del consumo de drogas en el interior del  hotel será remitido a la policía. NO HAY EXCEPCIONES.
  6. TARIFA Y SERV. ADICIONALES – El huésped está obligado a pagar la tarifa completa inscrita en el comprobante de su reserva al momento de su ingreso al hotel (check in). Los servicios adicionales serán pagados por el huésped al momento de su salida (check out) o durante su estancia.
  7. PROTECCIÓN DE DATOS – Todos los datos personales y legales a cargo del hotel de  huéspedes e invitados (si aplica) estarán completamente protegidos y no se compartirán con terceros.
  8. SALIDAS ANTICIPADAS – En caso de que el huésped y sus invitados registrados decidan registrar su salida del hotel (check out) antes de la fecha mencionada en esta tarjeta de registro, NO se les reembolsará la diferencia de la noche.
  9. SEGURO Y RESPONSABILIDAD CIVIL – El hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil con póliza 250916681.

POLITICAS DE MASCOTAS

MACOTAS: En nuestro hotel son bienvenidas las mascotas, sin embargo contamos con algunas políticas y restricciones. Te invitamos a leerlas y saber más nosotros:

Se aceptan mascotas dependiendo de la disponibilidad del hotel.

  1. Tiene un costo de $150.00 por noche, la cuota se utilizará para la limpieza e higienización tanto de todos los blancos como de la habitación y así garantizar la comodidad de los huéspedes futuros que ocuparán dicho espacio.
  2. Las mascotas de apoyo emocional o servicio entran gratis presentando la debida documentación de un profesional médico especializado en salud, deberá ser reciente.
  3. Máximo una mascota por habitación.
  4. Consulta la disponibilidad de habitaciones especiales para mascotas.
  5. El peso máximo que aceptamos es de 15kg de peso
  6. Solo se admiten perros.
  7. Todas las mascotas deberán contar con su cartilla de vacunación, misma que se archivará desde su primera visita, ayúdanos a lograr un mejor control, es un beneficio para todos.
  8. Deberán contar con collar y correa si su mascota es demasiado enérgico o agresivo con otras mascotas o huéspedes, y será responsabilidad del dueño tenerlo ubicado en todo momento.
  9. La mascota no puede quedarse sola en ningún momento en la habitación o en las instalaciones del hotel.
  10. Las mascotas no deben ser dejadas solas en las habitaciones. Un cargo adicional de mínimo $500 pesos se aplicará si las mascotas ensucian, hacen daños o crean desorden excesivo en la habitación.
  11. Debe de estar limpia de pulgas y garrapatas, al día con sus vacunas y libre de parásitos.
  12. Para la seguridad y comodidad de su mascota, la camarera NO limpiará su habitación si su mascota es dejada desatendida. Si usted y su mascota se encuentran en la habitación mientras la camarera está presente, su mascota debe estar atada o en una caja para mascotas. Por favor, póngase en contacto con la recepcionista sobre el horario que usted prefiera para la limpieza de su habitación.
  13. En cualquier área pública del hotel deberá estar siempre con correa por respeto a otros huéspedes.
  14. Cualquier daño causado por la mascota deberá ser cubierto por su dueño.
  15. El dueño de la mascota debe comprometerse a no alterar la tranquilidad de los otros huéspedes, de lo contrario, el hotel se reserva el derecho de permanencia.
  16. En caso de que la mascota lastime a otra o algún huésped nos veremos en la penosa necesidad de pedirle que se retiren del hotel.
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